PL — Regulamin sprzedaży na odległość
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawcą jest ZNOVA Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Okólna 10 lok. 58, 30-684 Kraków, NIP 6783214392, REGON 527823570, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001088867.
2. Miejscem prowadzenia działalności, w którym realizowane są zamówienia i odbiór osobisty, jest lokal przy ul. Kazimierza Wielkiego 36, 30-074 Kraków.
3. Kontakt: telefon 515 682 054, e-mail pierogiznova@gmail.com.
4. Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na posiłki i wyroby garmażeryjne za pośrednictwem strony pierogiznova.pl, telefonicznie oraz mailowo.
§ 2. Zakres usług
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż posiłków gotowych oraz wyrobów garmażeryjnych świeżych i mrożonych.
2. Zamówienie może zostać zrealizowane jako dostawa na terenie miasta Krakowa albo jako odbiór osobisty w lokalu przy ul. Kazimierza Wielkiego 36 w Krakowie.
§ 3. Składanie zamówienia
1. Zamówienie składa się przez formularz zamówienia na stronie pierogiznova.pl, telefonicznie pod numerem 515 682 054 lub mailowo na adres pierogiznova@gmail.com.
2. Złożenie zamówienia przez formularz nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia, jego wartości oraz czasu realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
3. Klient podaje imię, numer telefonu oraz — w przypadku dostawy — adres dostawy. Podanie tych danych jest niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli adres znajduje się poza obszarem dostaw, podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne albo realizacja jest niemożliwa z przyczyn od Sprzedawcy niezależnych. O odmowie Klient jest informowany telefonicznie.
§ 4. Ceny i płatność
1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Wyjątkiem jest oferta dla firm na stronie Hurtownia: ceny hurtowe są cenami netto, do których doliczamy podatek VAT (5%).
2. Do dań sprzedawanych na porcje doliczana jest opłata 2 zł za opakowanie od każdej sztuki. Opłata jest widoczna w koszyku przed wysłaniem zamówienia. Dania sprzedawane na wagę i na litry nie są nią objęte.
3. Płatność następuje wyłącznie przy odbiorze zamówienia — gotówką lub kartą, o ile w danym miejscu dostępny jest terminal płatniczy.
4. Na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę. Klient podaje wówczas dane niezbędne do jej wystawienia.
§ 5. Realizacja i dostawa
1. Formularz zamówienia na stronie dostępny jest całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zamówienia obsługiwane są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 oraz w soboty w godzinach 10:00–14:00. W niedziele zamówienia nie są realizowane.
2. Dostawa realizowana jest na terenie miasta Krakowa i jest bezpłatna. Minimalna wartość zamówienia z dostawą wynosi 100 zł brutto; do tej kwoty wlicza się opłaty za opakowania, o których mowa w § 4 ust. 2. Przy odbiorze osobistym minimum nie obowiązuje.
3. Odbiór osobisty jest możliwy w lokalu przy ul. Kazimierza Wielkiego 36 w Krakowie, w godzinach otwarcia lokalu. Odbiór w sklepie przy ul. Polonijnej 5 jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
4. Po złożeniu zamówienia pracownik kontaktuje się z Klientem telefonicznie w ciągu godziny w godzinach obsługi zamówień i ustala z nim dogodny termin dostawy lub odbioru. Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są potwierdzane w pierwszej godzinie obsługi w najbliższym dniu roboczym.
5. W godzinach największego ruchu ustalony termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient jest informowany telefonicznie.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsumentowi, a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej „Ustawa”), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny — z wyjątkami określonymi w ust. 2–4.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do świeżych posiłków i wyrobów garmażeryjnych, w szczególności dań z oferty Bistro, dań na wagę i na litry z oferty Catering, przekąsek Fingerfood oraz obiadów dla firm, ponieważ są to rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy).
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do usług gastronomicznych i cateringowych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy) — dotyczy to w szczególności cateringu, fingerfood i obiadów przygotowywanych na uzgodniony z Klientem termin.
4. Wyroby mrożone są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i wymagają nieprzerwanego przechowywania w temperaturze −18 °C lub niższej (łańcuch chłodniczy). Po wydaniu towaru Sprzedawca nie ma możliwości zweryfikowania warunków jego przechowywania, dlatego wyroby mrożone, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia i ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy).
5. W zakresie, w jakim prawo odstąpienia przysługuje (wyroby mrożone w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu), Klient może je wykonać w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, składając oświadczenie e-mailem na adres pierogiznova@gmail.com (wystarczy podać imię, numer telefonu i datę zamówienia; można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, do lokalu przy ul. Kazimierza Wielkiego 36 w Krakowie, w stanie zamrożonym i w nienaruszonym opakowaniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient (art. 34 ust. 2 Ustawy). Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru (art. 32 ust. 3 Ustawy). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w szczególności za przerwanie łańcucha chłodniczego (rozmrożenie), które czyni wyrób niezdatnym do spożycia (art. 34 ust. 4 Ustawy).
7. Niezależnie od powyższego Klient może anulować zamówienie bez konsekwencji do momentu przystąpienia przez Sprzedawcę do jego przygotowania. Anulowanie następuje telefonicznie pod numerem 515 682 054.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia nie ograniczają uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową (§ 7).
§ 7. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące jakości posiłków, niezgodności zamówienia lub sposobu jego realizacji Klient zgłasza telefonicznie pod numerem 515 682 054 lub mailowo na adres pierogiznova@gmail.com.
2. Reklamację dotyczącą jakości posiłku należy zgłosić niezwłocznie po jego otrzymaniu, co umożliwia Sprzedawcy weryfikację zgłoszenia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia tą samą drogą, którą reklamacja została złożona.
4. W razie uznania reklamacji Sprzedawca — według wyboru Klienta — wymienia posiłek na wolny od wad albo zwraca jego równowartość.
§ 8. Alergeny
Informacje o alergenach występujących w poszczególnych daniach udzielane są na życzenie Klienta telefonicznie oraz w lokalu, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011.
§ 9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna na stronie pierogiznova.pl.
§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje w tym zakresie dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 14 października 2026 r.
UA — Правила замовлення онлайн
§ 1. Загальні положення
1. Продавцем є ZNOVA Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Кракові, вул. Okólna 10 lok. 58, 30-684 Kraków, NIP 6783214392, REGON 527823570, внесена до реєстру підприємців Державного судового реєстру (KRS) за номером 0001088867.
2. Місце провадження діяльності, де виконуються замовлення та здійснюється самовивіз, — заклад за адресою вул. Kazimierza Wielkiego 36, 30-074 Kraków.
3. Контакт: телефон 515 682 054, e-mail pierogiznova@gmail.com.
4. Ці Правила визначають порядок оформлення та виконання замовлень на страви й напівфабрикати через сайт pierogiznova.pl, за телефоном та електронною поштою.
§ 2. Обсяг послуг
1. Продавець продає готові страви, а також свіжі та заморожені вироби власного виробництва.
2. Замовлення виконується як доставка в межах міста Кракова або як самовивіз у закладі за адресою вул. Kazimierza Wielkiego 36 у Кракові.
§ 3. Оформлення замовлення
1. Замовлення оформлюється через форму на сайті pierogiznova.pl, за телефоном 515 682 054 або на e-mail pierogiznova@gmail.com.
2. Надсилання форми не означає укладення договору. Продавець телефонує Клієнтові, щоб підтвердити склад замовлення, його вартість і час виконання. Договір вважається укладеним у момент телефонного підтвердження замовлення Продавцем.
3. Клієнт зазначає ім’я, номер телефону, а у випадку доставки — адресу доставки. Ці дані необхідні для виконання замовлення.
4. Продавець може відмовити у виконанні замовлення, якщо адреса поза зоною доставки, вказані дані неправдиві чи неповні або виконання неможливе з незалежних від Продавця причин. Про відмову Клієнта повідомляють телефоном.
§ 4. Ціни та оплата
1. Усі ціни на сайті вказані у злотих, є цінами брутто та містять податок VAT. Виняток — пропозиція для фірм на сторінці Hurtownia: оптові ціни є цінами нетто, до них додається податок VAT (5%).
2. До страв, що продаються порціями, додається 2 zł за упаковку з кожної штуки. Ця сума видна в кошику ще до надсилання замовлення. Страв на вагу та на літри це не стосується.
3. Оплата здійснюється виключно при отриманні замовлення — готівкою або карткою, якщо в даному місці доступний платіжний термінал.
4. На вимогу Клієнта, заявлену під час оформлення замовлення, Продавець виставляє рахунок-фактуру. Клієнт надає тоді потрібні для цього дані.
§ 5. Виконання та доставка
1. Форма замовлення на сайті доступна цілодобово, сім днів на тиждень. Замовлення опрацьовуються з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 10:00 до 14:00. У неділю замовлення не виконуються.
2. Доставка виконується в межах міста Кракова і є безкоштовною. Мінімальна вартість замовлення з доставкою — 100 zł брутто; до цієї суми входить плата за упаковку, зазначена в § 4 п. 2. Для самовивозу мінімуму немає.
3. Самовивіз можливий у закладі за адресою вул. Kazimierza Wielkiego 36 у Кракові в години його роботи. Забрати замовлення в магазині на вул. Polonijna 5 можна лише за попереднім узгодженням телефоном.
4. Після оформлення замовлення працівник телефонує Клієнтові протягом години в години опрацювання замовлень і узгоджує зручний час доставки або самовивозу. Замовлення, оформлені поза цими годинами, підтверджують у першу годину роботи найближчого робочого дня.
5. У години найбільшого навантаження узгоджений час може бути довшим, про що Клієнта повідомляють телефоном.
§ 6. Право на відмову від договору
1. Споживач, а також фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 7aa Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача, далі — «Закон»), має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин — за винятками, визначеними в п. 2–4.
2. Право на відмову не поширюється на свіжі страви та кулінарні вироби, зокрема страви з пропозиції Bistro, страви на вагу та на літри з пропозиції Catering, закуски Fingerfood та обіди для фірм, оскільки це товари, що швидко псуються або мають короткий строк придатності (ст. 38 ч. 1 п. 4 Закону).
3. Право на відмову також не поширюється на послуги громадського харчування та кейтерингу, якщо в договорі визначено день або період надання послуги (ст. 38 ч. 1 п. 12 Закону) — зокрема на кейтеринг, фінгерфуд та обіди, що готуються на узгоджену з Клієнтом дату.
4. Заморожені вироби постачаються в запечатаній упаковці та потребують безперервного зберігання при температурі −18 °C або нижче (холодовий ланцюг). Після передачі товару Продавець не може перевірити умови його зберігання, тому заморожені вироби, упаковку яких було відкрито після доставки, поверненню не підлягають з міркувань охорони здоров’я та гігієни (ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону).
5. У тій частині, в якій право на відмову зберігається (заморожені вироби в непошкодженій запечатаній упаковці), Клієнт може скористатися ним протягом 14 днів від дня отримання товару, надіславши заяву на e-mail pierogiznova@gmail.com (достатньо вказати ім’я, номер телефону та дату замовлення; можна скористатися зразком формуляра з додатка № 2 до Закону). Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
6. Товар слід повернути невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня відмови, до закладу за адресою вул. Kazimierza Wielkiego 36 у Кракові, у замороженому стані та в непошкодженій упаковці. Безпосередні витрати на повернення товару несе Клієнт (ст. 34 ч. 2 Закону). Продавець повертає отриману оплату протягом 14 днів від дня отримання заяви про відмову, при цьому може утриматися від повернення до отримання товару (ст. 32 ч. 3 Закону). Клієнт відповідає за зменшення вартості товару внаслідок користування ним понад необхідне для встановлення його характеру, властивостей і функціонування, зокрема за порушення холодового ланцюга (розморожування), через яке виріб стає непридатним до споживання (ст. 34 ч. 4 Закону).
7. Незалежно від зазначеного вище Клієнт може скасувати замовлення без наслідків до моменту, коли Продавець розпочав його приготування. Скасування відбувається за телефоном 515 682 054.
8. Винятки з права на відмову не обмежують прав Клієнта у зв’язку з невідповідністю товару договору (§ 7).
§ 7. Рекламації
1. Рекламації щодо якості страв, невідповідності замовлення або способу його виконання Клієнт подає за телефоном 515 682 054 або на e-mail pierogiznova@gmail.com.
2. Рекламацію щодо якості страви слід подати одразу після її отримання — це дає Продавцеві змогу перевірити звернення.
3. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів від її отримання і повідомляє Клієнта про результат у той самий спосіб, у який рекламацію було подано.
4. У разі визнання рекламації Продавець — за вибором Клієнта — замінює страву на належну або повертає її вартість.
§ 8. Алергени
Інформацію про алергени в окремих стравах надають на вимогу Клієнта телефоном і в закладі, відповідно до Регламенту (ЄС) № 1169/2011.
§ 9. Персональні дані
Правила обробки персональних даних Клієнтів визначає Політика конфіденційності, доступна на сайті pierogiznova.pl.
§ 10. Позасудове вирішення спорів
Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог, зокрема допомогою міського чи повітового уповноваженого у справах споживачів (rzecznik konsumentów) та воєводського інспектора Торгової інспекції. Інформація доступна на сайті Управління охорони конкуренції та споживачів (uokik.gov.pl).
§ 11. Прикінцеві положення
1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс і Закон про права споживача.
2. Продавець може змінити Правила. До замовлень, оформлених до зміни, застосовується редакція, чинна на день оформлення замовлення.
3. Правила чинні з 2 вересня 2026 р.
RU — Правила заказа онлайн
§ 1. Общие положения
1. Продавцом является ZNOVA Sp. z o.o., место нахождения: Краков, ул. Okólna 10 lok. 58, 30-684 Kraków, NIP 6783214392, REGON 527823570, внесена в реестр предпринимателей Государственного судебного реестра (KRS) под номером 0001088867.
2. Место осуществления деятельности, где выполняются заказы и производится самовывоз, — заведение по адресу ул. Kazimierza Wielkiego 36, 30-074 Kraków.
3. Контакт: телефон 515 682 054, e-mail pierogiznova@gmail.com.
4. Настоящие Правила определяют порядок оформления и выполнения заказов на блюда и полуфабрикаты через сайт pierogiznova.pl, по телефону и по электронной почте.
§ 2. Объём услуг
1. Продавец продаёт готовые блюда, а также свежие и замороженные изделия собственного производства.
2. Заказ выполняется в виде доставки по городу Кракову либо самовывоза из заведения по адресу ул. Kazimierza Wielkiego 36 в Кракове.
§ 3. Оформление заказа
1. Заказ оформляется через форму на сайте pierogiznova.pl, по телефону 515 682 054 либо на e-mail pierogiznova@gmail.com.
2. Отправка формы не означает заключения договора. Продавец звонит Клиенту, чтобы подтвердить состав заказа, его стоимость и срок выполнения. Договор считается заключённым в момент телефонного подтверждения заказа Продавцом.
3. Клиент указывает имя, номер телефона, а в случае доставки — адрес доставки. Эти данные необходимы для выполнения заказа.
4. Продавец вправе отказать в выполнении заказа, если адрес находится вне зоны доставки, указанные данные недостоверны или неполны либо выполнение невозможно по не зависящим от Продавца причинам. Об отказе Клиента уведомляют по телефону.
§ 4. Цены и оплата
1. Все цены на сайте указаны в злотых, являются ценами брутто и включают налог VAT. Исключение — предложение для фирм на странице Hurtownia: оптовые цены являются ценами нетто, к ним добавляется налог VAT (5%).
2. К блюдам, продаваемым порциями, добавляется 2 zł за упаковку с каждой штуки. Эта сумма видна в корзине ещё до отправки заказа. Блюд на вес и на литры это не касается.
3. Оплата производится исключительно при получении заказа — наличными или картой, если в данном месте доступен платёжный терминал.
4. По требованию Клиента, заявленному при оформлении заказа, Продавец выставляет счёт-фактуру. Клиент предоставляет для этого необходимые данные.
§ 5. Выполнение и доставка
1. Форма заказа на сайте доступна круглосуточно, семь дней в неделю. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 14:00. В воскресенье заказы не выполняются.
2. Доставка выполняется по городу Кракову и бесплатна. Минимальная стоимость заказа с доставкой — 100 zł брутто; в эту сумму входит плата за упаковку, указанная в § 4 п. 2. При самовывозе минимума нет.
3. Самовывоз возможен из заведения по адресу ул. Kazimierza Wielkiego 36 в Кракове в часы его работы. Забрать заказ в магазине на ул. Polonijna 5 можно только по предварительному согласованию по телефону.
4. После оформления заказа сотрудник звонит Клиенту в течение часа в часы обработки заказов и согласовывает удобное время доставки или самовывоза. Заказы, оформленные вне этих часов, подтверждаются в первый час работы ближайшего рабочего дня.
5. В часы наибольшей загрузки согласованное время может увеличиться, о чём Клиента уведомляют по телефону.
§ 6. Право на отказ от договора
1. Потребитель, а также физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для него профессионального характера (ст. 7aa Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителя, далее — «Закон»), вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин — за исключениями, указанными в п. 2–4.
2. Право на отказ не распространяется на свежие блюда и кулинарные изделия, в частности блюда из предложения Bistro, блюда на вес и на литры из предложения Catering, закуски Fingerfood и обеды для фирм, поскольку это товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности (ст. 38 ч. 1 п. 4 Закона).
3. Право на отказ также не распространяется на услуги общественного питания и кейтеринга, если в договоре определён день или период оказания услуги (ст. 38 ч. 1 п. 12 Закона) — в частности на кейтеринг, фингерфуд и обеды, которые готовятся на согласованную с Клиентом дату.
4. Замороженные изделия поставляются в запечатанной упаковке и требуют непрерывного хранения при температуре −18 °C или ниже (холодовая цепь). После передачи товара Продавец не может проверить условия его хранения, поэтому замороженные изделия, упаковка которых была вскрыта после доставки, возврату не подлежат по соображениям охраны здоровья и гигиены (ст. 38 ч. 1 п. 5 Закона).
5. В той части, в которой право на отказ сохраняется (замороженные изделия в неповреждённой запечатанной упаковке), Клиент может воспользоваться им в течение 14 дней со дня получения товара, направив заявление на e-mail pierogiznova@gmail.com (достаточно указать имя, номер телефона и дату заказа; можно использовать образец формуляра из приложения № 2 к Закону). Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
6. Товар следует вернуть незамедлительно, не позднее 14 дней со дня отказа, в заведение по адресу ул. Kazimierza Wielkiego 36 в Кракове, в замороженном состоянии и в неповреждённой упаковке. Непосредственные расходы на возврат товара несёт Клиент (ст. 34 ч. 2 Закона). Продавец возвращает полученную оплату в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе, при этом вправе воздержаться от возврата до получения товара (ст. 32 ч. 3 Закона). Клиент отвечает за уменьшение стоимости товара вследствие пользования им сверх необходимого для установления его характера, свойств и функционирования, в частности за нарушение холодовой цепи (размораживание), из-за которого изделие становится непригодным к употреблению (ст. 34 ч. 4 Закона).
7. Независимо от изложенного выше Клиент может отменить заказ без последствий до момента, когда Продавец приступил к его приготовлению. Отмена производится по телефону 515 682 054.
8. Исключения из права на отказ не ограничивают прав Клиента в связи с несоответствием товара договору (§ 7).
§ 7. Рекламации
1. Рекламации по качеству блюд, несоответствию заказа или способу его выполнения Клиент подаёт по телефону 515 682 054 либо на e-mail pierogiznova@gmail.com.
2. Рекламацию по качеству блюда следует подать сразу после его получения — это позволяет Продавцу проверить обращение.
3. Продавец рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента получения и сообщает Клиенту результат тем же способом, которым рекламация была подана.
4. При признании рекламации Продавец — по выбору Клиента — заменяет блюдо на надлежащее либо возвращает его стоимость.
§ 8. Аллергены
Информация об аллергенах в отдельных блюдах предоставляется по требованию Клиента по телефону и в заведении, в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1169/2011.
§ 9. Персональные данные
Правила обработки персональных данных Клиентов определяет Политика конфиденциальности, доступная на сайте pierogiznova.pl.
§ 10. Внесудебное разрешение споров
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты своих требований, в частности помощью городского или повятового уполномоченного по делам потребителей (rzecznik konsumentów) и воеводского инспектора Торговой инспекции. Информация доступна на сайте Управления защиты конкуренции и потребителей (uokik.gov.pl).
§ 11. Заключительные положения
1. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяется польское право, в частности Гражданский кодекс и Закон о правах потребителя.
2. Продавец вправе изменить Правила. К заказам, оформленным до изменения, применяется редакция, действовавшая на день оформления заказа.
3. Правила действуют с 2 сентября 2026 г.